اهمیت UI/UX در عصر دیجیتال
در دنیای فعلی، اهمیت طراحی UI (رابط کاربری) و UX (تجربه کاربری) غیر قابل انکار است. تمرکز اصلی طراح UI/UX بر ایجاد تجربیات دیجیتالی کاربرپسند و بصری جذاب برای افرادی که با وبسایتها، برنامهها یا نرمافزارها تعامل دارند است.
طراحی درست UI/UX رضایت کاربر را افزایش میدهد، تعامل را افزایش میدهد و موفقیت کسب و کار را تضمین میکند زیرا کاربران میتوانند به راحتی با محصولات تعامل داشته باشند، که منجر به تجربیات مثبت و وفاداری طولانی مدت مشتری میشود.
طراحی UI (رابط کاربری) چیست؟
با یک مثال شروع میکنیم. فرض کنید وارد یک سایت فروشگاهی شدهاید؛ اولین چیزی که توجه شما را جلب میکند چیست؟
بله! طراحی و دیزاین صفحه مثل طرح و رنگها، دکمهها و تصاویر موجود در صفحه. این همان طراحی UI یا User Interface است که هدفش ایجاد رابطی است که از نظر بصری جذاب، آسان برای پیمایش و تعامل باشد.
طراحی UX (تجربه کاربری) چیست؟
به همان مثال فروشگاه برمیگردیم. در نهایت بعد از سفارش محصول مورد نظر خود، از تجربهی خرید آنلاین خود چه میزان رضایت داشتید؟
پاسخ به این سوال طراحی UX یا User Experience است که کل سفر کاربر و تجربه کلی آنها را در هنگام استفاده از یک محصول یا خدمات در بر میگیرد. این شامل درک نیازها، اهداف و ترجیحات کاربران و طراحی محصول به گونهای است که این نیازها را برآورده کند.
یک طراحی UX خوب تضمین میکند که کاربران در طول تعامل خود با وبسایت تجربه مثبت و معناداری دارند.
تفاوت UI و UX و ارتباط این دو با هم
در حالی که تفاوت UI و UX واضح است، اما این دو به شدت با هم در ارتباط هستند. اگر UI به خوبی طراحی شده باشد، به تجربهی کاربری بهتر (UX) منجر میشود. به عبارت دیگر، UI یک جزء حیاتی از UX است.
با یک مثال این مبحث را ساده میکنیم:
فرض کنید در حال استفاده از اپلیکیشن موبایل بانک هستید. اگر طراحی UI به خوبی انجام شده باشد، طرح و رنگبندی و دکمهها، منو و بقیه عناصر بصری واضح و خوانا هستند. اینها منجر میشوند تا استفاده از اپلیکیشن برای شما راحتتر شود (UX بهتر).
اما UX شامل عوامل دیگری مثل سرعت انجام تراکنشها و احساس امنیت و اعتماد به برنامه نیز میشود.
به طور خلاصه، تفاوت UI و UX در این است که UI روی عناصر بصری و تعاملی یک محصول (ظاهر کلی) تمرکز دارد، در حالی که UX تجربه کلی یک کاربر در تعامل با آن را در بر میگیرد (تطابق محصول با نیاز کاربر).
نقش UI در تجربه کاربری
حال که با ارتباط UI و UX آشنا شدیم، بهتر است نگاهی بندازیم به نقش UI در ایجاد تجربه کاربری (UX) بهتر.
با یک مثال توضیح میدهیم:
اگر در فروشگاه اینترنتی، UI درست طراحی شده باشد، نوار جستوجو در جای مناسب و به وضوح قرار گرفته تا به راحتی محصول مورد نظر را سرچ کنید. همچنین تصاویر محصولها با کیفیت بالا و از زوایای متفاوت است تا جزئیات به خوبی نمایان شود. دکمههای مورد نیاز خوانا هستند و به راحتی می توان آنها را کلیک کرد، و افزودن اقلام به سبد خرید و ادامه پرداخت را آسان میکند.
حال تصور کنید که UI به درستی طراحی نشده است؛
چیدمان وبسایت به هم ریخته و گیج کننده است و پیدا کردن محصولات مورد نظر دشوار است. نوار جستوجو وجود ندارد یا به راحتی قابل دسترسی نیست، محصولات تصویر ندارند یا تصویر آنها واضح نیست، دکمهها کوچک هستند و مشخص نیست برای چه کاری هستند، همهی اینها باعث میشوند تا با اضافه کردن موارد به سبد خرید خود و چک کردن آن با مشکل مواجه شوید.
در هر دو این موارد شاید عملکرد زیربنایی و UX سایت یکسان باشد اما طراحی UI به طور قابل توجهی بر رضایت شما از استفاده از سایت و در نهایت تجربه کاربری تاثیر میگذارد.
پس به طور کلی نقش UI ایجاد یک رابط کاربری خوب است تا استفاده و تجربهی کاربر از سایت را بهبود ببخشد.
نقش UX در تجربه کاربری
و اما بپردازیم به نقش UX در تجربه کاربر؛ UX اطمینان حاصل میکند که تعامل کاربر با محصول و خدمات ما رضایتبخش است و نیاز کاربر برطرف میشود.
با یک مثال موضوع را شفافتر میکنیم:
فرض کنید میخواهید غذای خود را آنلاین سفارش بدهید، تجربه کاربری کل فرایند از باز کردن برنامه، تا ثبت سفارش و تحویل غذا را در بر میگیرد.
برنامه باید نیازها و ترجیحات شما را درک کند، به طور مثال ممکن است اول از شما بخواهد که مکان خود را انتخاب کنید و براساس آن فهرستی از رستورانهای اطراف شما را نمایش دهد، در نهایت به شما اجازه فیلتر کردن و مرتبسازی بر اساس قیمت، امتیاز و یا موارد دیگر را میدهد. این سبب میشود شما آنچه را به دنبالش هستید سریعتر و آسانتر پیدا کنید.
همچنین ممکن است اطلاعات واضح و دقیقی در مورد هر غذا، از جمله توضیحات، مواد تشکیل دهنده و نظرات مشتریان ارائه دهد. این به شما کمک میکند تا تصمیمات آگاهانه بگیرید و وعده غذایی متناسب با ذائقه خود را انتخاب کنید.
بعد از انتخاب غذای مورد نظر باید روند پرداخت بدون دردسر باشد و در نهایت اعلان وضعیت از سفارش ثبت شدهی خود داشته باشید.
در نهایت، زمانی که وعده غذایی شما میرسد، ممکن است از شما بخواهد که امتیازی به خدمات غذا و تحویل بدهید و نظر خود را بنویسید تا برنامه بهبود پیدا کند.
بعد از انجام این روند اگر احساس و تجربهی شما از ثبت این سفارش خوب باشد، یعنی UX به خوبی طراحی شده است.
پس به طور کلی، نقش UX درک نیازهای کاربر، طراحی تعاملات معنادار و ایجاد یک تجربه کلی مثبت است.
اهمیت رابط کاربری و تجربه کاربری در مشاغل
از آنجایی که UI و UX مستقیماً بر رضایت مشتری، تعامل و در نهایت موفقیت یک محصول یا خدمات تأثیر میگذارد، بسیار برای مشاغل اهمیت دارند.
با اولویتبندی UI/UX، کسبوکارها میتوانند تصور مثبتی ایجاد کنند، اعتماد ایجاد کنند و برای خود یک مزیت رقابتی ایجاد کنند. یک UI/UX با طراحی خوب همچنین میتواند وفاداری و حمایت مشتری را بهبود بخشد، زیرا مشتریان راضی احتمالاً محصول یا خدمات را به دیگران توصیه میکنند. علاوه بر این، یک UI/UX خوب میتواند فرآیندها را ساده کند، درخواستهای پشتیبانی مشتری را کاهش دهد و به سودآوری کلی کسب و کار کمک کند.
به طور خلاصه، یک تجربه کاربری مثبت میتواند مشتریان را جذب و حفظ کند، نظرات و توصیههای مثبتی را به همراه داشته باشد و در نهایت منجر به رشد و موفقیت کسبوکار شود.
اصول طراحی UI و UX موثر
- سادگی: رابط کاربری باید ساده و شهودی باشد. به طور مثال موتور جستجوی گوگل، دارای طراحی تمیز و مینیمالیستی با یک نوار جستوجو است که درک و پیمایش را برای کاربران آسان میکند.
- سازگاری: عناصر مختلف طراحی باید ثابت و سازگار باشند. به طور مثال در فیسبوک نوار ناوبری، طرح رنگ، و الگوهای تعامل در برنامههای وب و تلفن همراه، همگی ثابت و سازگار است.
- بازخورد و پاسخگویی: باید بازخورد فوری و تعاملات پاسخگو داشته باشیم. به طور مثال، در پیامرسانها بعد از ارسال پیام یا خوانده شدن توسط طرف مقابل وضعیت تیکهای کنار پیام تغییر میکند. این سبب اطمینان خاطر کاربر میشود.
- دسترسی: باید اطمینان حاصل کنیم از اینکه طراحی برای همه کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل دسترسی است. طراحی جامع Microsoft Office Suite نمونه خوبی است. زیرا ویژگیهای دسترسی مختلف مانند صفحهخوانها، حالت کنتراست بالا، و میانبرهای صفحهکلید را فراهم میکند و برای کاربرانی با تواناییهای مختلف قابل دسترسی است.
- رویکرد کاربر محور: قرار دادن کاربر در مرکز فرآیند طراحی و درک نیازها و رفتارهای او کلیدی است. سیستم توصیه شخصی آمازون یک نمونه بارز است. با تجزیه و تحلیل دادهها و رفتار کاربر، پیشنهادات محصول متناسب را ارائه میدهد، تجربه کاربر را بهبود میبخشد و فروش را افزایش میدهد.
- کارایی: طراحی برای کارایی باعث صرفه جویی در زمان و تلاش کاربران میشود. برنامههای موبایل بانک این اصل را با اجازه دادن به کاربران برای ارسال سریع و ایمن پول، بررسی موجودی و مدیریت تراکنشها با چند ضربه ساده نشان میدهد و تجربه بانکی را ساده میکند.
اهمیت بهبود مستمر در طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری
برای حفظ جایگاه در دنیای رقابت بهبود مستمر در طراحی UI/UX بسیار مهم است. زیرا نیازهای کاربران مدام در حال تغییر است. بنابراین باید به طور مداوم بر اساس بازخوردها، دادهها و روندهای جدید، تجربه کاربر را اصلاح کنیم.
به طور مثال اینستاگرام را در نظر بگیرید. در طول سالها، اینستاگرام چندین بهبود UI/UX را برای ارائه تجربه کاربری بهتر انجام داده است.
در اینجا برخی دلایل اهمیت بهبود مستمر برای موفقیت اینستاگرام آمده است:
- بازخورد کاربر: اینستاگرام به طور فعال بازخورد کاربران خود را از طریق نظرسنجی، آزمایش کاربران و کانالهای رسانههای اجتماعی جمعآوری میکند. با گوش دادن به پیشنهادات و نگرانیهای کاربران، بینشهایی در مورد زمینههای بهبود پیدا میکنند و ویژگیها را بهبود میبخشند و نیازهای کاربر را اولویتبندی میکنند.
- انتظارات کاربر در حال تحول: انتظارات و ترجیحات کاربر با گذشت زمان تغییر میکند. بهبود مستمر به اینستاگرام کمک میکند تا با این تغییرات به روز بماند. به عنوان مثال، اینستاگرام ویژگیهایی مانند Story و Reels را برای پاسخگویی به تقاضای رو به رشد برای محتوای ویدئویی کوتاه معرفی کرد.
- پیشرفتهای تکنولوژی: پیشرفتهای فناوری فرصتهای جدیدی را برای طراحی UI/UX ارائه میدهد. اینستاگرام از پیشرفتهای فناوری برای معرفی ویژگیهایی مانند فیلترها، تشخیص تصویر و.. استفاده میکند. با پذیرش فناوریهای جدید، میتوان تجربه بصری و تعامل را افزایش داد.
با پذیرش بهبود مستمر در طراحی UI/UX، کسبوکارهایی مانند اینستاگرام میتوانند تجربهای با محوریت کاربر ایجاد کنند، نیازهای در حال تحول را برطرف کنند، مزیت رقابتی را حفظ کنند و وفاداری طولانیمدت کاربر را تقویت کنند.
